Les offres triple-play, qui combinent accès internet, téléphonie et télévision, pourraient se transformer en "suicide financier" pour les opérateurs télécoms, car elles coûtent plus qu'elles ne rapportent, estime une étude du cabinet américain Forrester . "D'une part, les consommateurs n'ont pas envie de payer pour des contenus télévisuels et d'autre part, les investissements sont trop élevés pour les opérateurs", a expliqué à l'AFP Lars Godell, analyste principal "télécoms et réseaux" à Forrester. Ces offres, qui se sont multipliées ces dernières années, sont polarisées autour d'un accès haut-débit à internet (ADSL), réseau sur lequel transitent alors des communications téléphoniques (illimitées vers de nombreuses destinations) et plusieurs dizaines de chaînes de télévision, permettant de baisser fortement les prix par rapport aux offres traditionnelles. "Les consommateurs aiment ces offres parce qu'elles sont moins chères", résume simplement M. Godell. Mais ils ne sont pas forcément prêts à payer pour les services associés, comme les bouquets de chaînes proposés, par exemple. D'autant que, pour les opérateurs, les investissements pour de telles offres se comptent souvent en centaines d'euros par mois pour chaque nouveau client gagné, alors que les packs triple-play sont rarement vendus au-dessus de 50 euros par mois. En Europe de l'Ouest, Forrester estime que sur dix ans, la perte cumulée sera de 3.700 euros en moyenne pour chaque client ainsi gagné. Cette étude a été menée à partir d'analyses du marché et de 70 entretiens avec des acteurs importants du secteur des télécommunications (opérateurs, fournisseurs d'accès internet, équipementiers...) comme France Télécom, Cisco, Siemens ou Telefonica.