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L'Arcep appelle les opérateurs à améliorer l'information des consommateurs

Le président du régulateur des télécoms Arcep Jean-Ludovic Silicani a appelé les opérateurs à prendre des "initiatives" en faveur d'une meilleure information des consommateurs et d'une simplification des démarches en cas de changement d'opérateur. "Dans trop de cas, les nouvelles offres sont certes innovantes, mais difficilement compréhensibles par le client", a souligné M. Silicani, lors de la présentation de ses voeux, en donnant l'exemple des offres "illimitées" dans l'internet mobile, qui, en fait, ne le sont pas. M. Silicani a également estimé qu'en "matière de conservation du numéro (...) de grands progrès rest(aient) à effectuer" pour la téléphonie fixe. "Il convient (aussi) que le coût de changement d'un opérateur ne soit pas excessif et ne s'oppose pas de facto à ce que le client puisse effectivement faire jouer la concurrence", a-t-il ajouté. Il a précisé que l'Arcep travaillerait à ce que les nouvelles directives européennes, qui "prévoient des dispositions renforcées en matière de conservation du numéro, de durée maximale d'engagement, de transparence des offres vis-à-vis du consommateur ou d'encadrement des processus de résiliation", soient "rapidement et effectivement mises en oeuvre". "Tous ces sujets peuvent donner lieu à des initiatives des opérateurs dans une démarche d'autorégulation. L'Autorité saluera de telles initiatives", a souligné le président de l'Arcep, qui rendra en 2010 au Parlement un rapport sur ces thèmes. "Elles peuvent aussi s'inscrire dans un cadre de co-régulation, par une démarche conjointe entre les opérateurs, les consommateurs et l'Etat", a-t-il ajouté. "Mais faute d'initiative ou de collaboration active des opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à préconiser une approche réglementaire, à veiller à ce qu'elle soit correctement mise en oeuvre et, à défaut, à procéder à des sanctions", a affirmé M. Silicani.

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