G
Gouik - Il y a 13 ans
C'est une rediffusion.
Rédaction
22 avril 2011 à 10h49
17
" TV, hi-fi, électroménager..., le grand bluff", l'un des sujets de l'émission Envoyé spécial, diffusée hier soir sur France 2, en dit long sur certaines pratiques commerciales.
Téléviseurs, machines à laver, fours, caméscopes ou lecteurs DVD..., quand nos appareils tombent en panne, pourquoi est-il de plus en plus difficile de les faire réparer ? Devis payants et faux diagnostics, pièces rendues indisponibles, mauvaises réparations et dépannages hors de prix, et même des appareils dont la durée de vie est programmée..., tout nous incite à racheter de nouveaux produits. Dans les coulisses des leaders de la grande distribution, des distributeurs spécialisés et des fabricants, cette enquête de plusieurs mois dévoile des stratégies qui trompent trop souvent le client : de la "vente orientée", aux techniciens des services après-vente qui enterrent un peu vite les appareils en passant par les extensions de garantie très rentables mais fort peu utiles (1,5 % seulement des écrans plats tombent en panne entre 2 et 5 ans), durée de vie des appareils volontairement limitée par les constructeurs, devis payant dont le coût est supérieur au coût des réparations, etc...
Dans le reportage d'Envoyé spécial, lors de l'interview d'Yves Olivré, Président de l'UPEM (l'Union française des Professionnels de l'Electricité, de l'Electrodomestique et du Multimédia), gros plan sur QUALIPROTV le journal des professionnels de la réceptions TV et des courants faibles.
L'émission sera rediffusée sur France 2 dans la nuit de vendredi à samedi. Vous pouvez également la retrouver sur pluzz.fr
Téléviseurs, machines à laver, fours, caméscopes ou lecteurs DVD..., quand nos appareils tombent en panne, pourquoi est-il de plus en plus difficile de les faire réparer ? Devis payants et faux diagnostics, pièces rendues indisponibles, mauvaises réparations et dépannages hors de prix, et même des appareils dont la durée de vie est programmée..., tout nous incite à racheter de nouveaux produits. Dans les coulisses des leaders de la grande distribution, des distributeurs spécialisés et des fabricants, cette enquête de plusieurs mois dévoile des stratégies qui trompent trop souvent le client : de la "vente orientée", aux techniciens des services après-vente qui enterrent un peu vite les appareils en passant par les extensions de garantie très rentables mais fort peu utiles (1,5 % seulement des écrans plats tombent en panne entre 2 et 5 ans), durée de vie des appareils volontairement limitée par les constructeurs, devis payant dont le coût est supérieur au coût des réparations, etc...
Dans le reportage d'Envoyé spécial, lors de l'interview d'Yves Olivré, Président de l'UPEM (l'Union française des Professionnels de l'Electricité, de l'Electrodomestique et du Multimédia), gros plan sur QUALIPROTV le journal des professionnels de la réceptions TV et des courants faibles.
L'émission sera rediffusée sur France 2 dans la nuit de vendredi à samedi. Vous pouvez également la retrouver sur pluzz.fr
17 commentaires
l
la voix - Il y a 13 ans
le reportage dit vrai, je possède un enregistreur dvd à disque dur qui est en panne depuis deux ans maintenant ! Ce dernier (porte chez un dépanneur) n'a pu être réparer pour la raison suivante :
"l'alimentation est morte, et ce modèle n'existe plus, vous devez en acheter un autre"
du coup, j'ai repris mon appareil et me le suis réparer : résultat, la panne en question était LE FUSIBLE DE L'ALMENTATION !!
pas non !! Ce reportage montre bien certaines magouilles dans cette profession et qu'il ne faut pas toujours les ecouter sur ce il n'y a pas que des brebis galeuses !! Bonnes fêtes de Paques
c'est tout pour le moment
"l'alimentation est morte, et ce modèle n'existe plus, vous devez en acheter un autre"
du coup, j'ai repris mon appareil et me le suis réparer : résultat, la panne en question était LE FUSIBLE DE L'ALMENTATION !!
pas non !! Ce reportage montre bien certaines magouilles dans cette profession et qu'il ne faut pas toujours les ecouter sur ce il n'y a pas que des brebis galeuses !! Bonnes fêtes de Paques
c'est tout pour le moment
D
Dubdino - Il y a 13 ans
Effectivement la question de la durée de vie des produits bruns est souvent éludée par les constructeurs et les vendeurs, le SAV est parfois douteux, mais si un appareil fonctionne toujours après cinq ans, de toute façon il est obsolète : un produit acheté il y a aujourd'hui six ou sept ans serait incapable de recevoir la TNT HD et très fort probablement SD. Je ne parle même pas de la qualité d'image ou de la consommation comparée au standard actuel. Tout est fait pour que nous consommions !
j
jean-paul - Il y a 13 ans
suite au "lamentable sav" de Darty Bordeaux Merignac, j'ai quitté cette enseigne dont j'étais un client important et fidèle ! j'ai à ce sujet tout un dossier et je n'ai obtenu gain de cause qu'en faisant une sommation juridique via mon avocat !
le contrat de confiance ? non le contrat de méfiance !
le contrat de confiance ? non le contrat de méfiance !
t
tartiflette - Il y a 13 ans
Pour les produits blancs,il y a toujours la solution des appareils remis en état,et bien réparé par des associations pour l'insertion de travailleurs handicapés,on peut avoir un appareil electroménager pas cher et qui peut faire une nouvelle carriere.L'electroménager,ce n'est jamais obsolète.Quant aux produits"bruns",en 10 ans,le nombre d'artisans dépanneurs d'electronique grand public,a fondu,comme neige au soleil.De plus,avant le passage au tout numérique,le SIMAVELEC a toujours fait du lobbying pour anticiper l'obsolescence des téléviseurs:1945-1956:Standard 441 lignes,1949-1980:Standard 819 lignes,1978-2005:Remplacement de l'identification trame,par l'identification ligne,sur le standard couleur SECAM.Nos voisins équipés en CCIR n'ont pas suivi cette politique,et utilisent la norme,depuis ses origines,tout comme les Américains!Avec le passage au tout numérique,les récepteurs boitiers convertissent en analogique sur la peritel,en PAL,ou en NTSC!
k
krystoo - Il y a 13 ans
+1 avec gouik, il s'agit bien d'une rediffusion comme sujet non déterminé et qui de plus été passé il y a un an bien passé.
Cela permet de nous remontré se qu'on savez déjà, ou d'en faire prendre conscience sur comment on nous prend pour des c...
SAV careffour le seul honnête car pas de prime e six clients au lieu de dix contrairement chez conforama, darty et faure le fabricant même qui m'aura bien fait rire :
Il tourne juste le bouton et rien de plus un vrais incompétant.
La cliente : que me conseillez vous d'acheter ?
le vendeur : Heuuuuu faure ou oui faure oui oui faure.
Très incompétent c'est le groupe arthure martin même si zanussi existait bien avant avec aussi electrolux et quelques autres marques.
Moralité voila qui depuis l'an dernier confirmé bien mes dires : ne pas prendre d’extension de garanti.
Après demandez conseil pour une fonction bien précise et rien de plus, choisir soit même son produit même si ça plait pas ou allé ailleurs comme pleins de gens ont fait tout comme moi très souvant chez conforama du genre HP non pas de epson on commande et pas avant 3 semaine alors.
Enfin brzef pareil tnt sat une prime de minimum 20€ pour le vendeur, hors FranSat boudé parce qu'ils non pas de prime sur la tnt officielle par sat.
Cela permet de nous remontré se qu'on savez déjà, ou d'en faire prendre conscience sur comment on nous prend pour des c...
SAV careffour le seul honnête car pas de prime e six clients au lieu de dix contrairement chez conforama, darty et faure le fabricant même qui m'aura bien fait rire :
Il tourne juste le bouton et rien de plus un vrais incompétant.
La cliente : que me conseillez vous d'acheter ?
le vendeur : Heuuuuu faure ou oui faure oui oui faure.
Très incompétent c'est le groupe arthure martin même si zanussi existait bien avant avec aussi electrolux et quelques autres marques.
Moralité voila qui depuis l'an dernier confirmé bien mes dires : ne pas prendre d’extension de garanti.
Après demandez conseil pour une fonction bien précise et rien de plus, choisir soit même son produit même si ça plait pas ou allé ailleurs comme pleins de gens ont fait tout comme moi très souvant chez conforama du genre HP non pas de epson on commande et pas avant 3 semaine alors.
Enfin brzef pareil tnt sat une prime de minimum 20€ pour le vendeur, hors FranSat boudé parce qu'ils non pas de prime sur la tnt officielle par sat.
b
bobbi - Il y a 13 ans
Moi je trouve ce reportage contradictoire, d'un coté ils nous disent de ne prendre les extensions de garanties qui peuvent aller jusqu'à 5 ans et de l'autre ils disent que les appareils durent moins de 5ans!!
O
Ontegrouick - Il y a 13 ans
"Marrant" de voir tes clients te regarder de travers, à chaque fois que ce genre de reportage passe à la tv...
Je leurs fait juste remarquer que je suis nettement moins chers que les "gros", que mes devis sont gratuits, et que si ils n'ont pas confiance, qu'ils peuvent aller voir ailleurs...Je ne suis pas jaloux...
Remarque à La Voix :
T'as attendu deux ans pour récupérer ton appareil ?!
Dans mon atelier, si un appareil est foutu, il restera pas plus d'un mois pour une éventuelle expertise d'assurance... Car si il existe des connards dans la profession, il existe AUSSI des connards (j'entends : des clients)qui font passer leurs vieux ICC35 ou autres poubelles trentenaires en degats électrique suite à une surtension, orage ou autre auprès de leurs assurance (là aussi, des connards : il donnent leurs déclarations de sinistre à remplir les yeux fermés!) , alors que ça croupissait au fond d'une cave !
(Je rappelle juste qu'une fausse déclaration est passible de 3 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende, que ce soit pour le professionnel ou le sinistré.)
Heureusement, il y a quand même les autres clients. Ceux qui te font confiance, te croient et te restent fidèles, et qui n'en n'ont rien à secouer de ce genre de reportage.
Il existe donc, des professionnels sérieux.
Je leurs fait juste remarquer que je suis nettement moins chers que les "gros", que mes devis sont gratuits, et que si ils n'ont pas confiance, qu'ils peuvent aller voir ailleurs...Je ne suis pas jaloux...
Remarque à La Voix :
T'as attendu deux ans pour récupérer ton appareil ?!
Dans mon atelier, si un appareil est foutu, il restera pas plus d'un mois pour une éventuelle expertise d'assurance... Car si il existe des connards dans la profession, il existe AUSSI des connards (j'entends : des clients)qui font passer leurs vieux ICC35 ou autres poubelles trentenaires en degats électrique suite à une surtension, orage ou autre auprès de leurs assurance (là aussi, des connards : il donnent leurs déclarations de sinistre à remplir les yeux fermés!) , alors que ça croupissait au fond d'une cave !
(Je rappelle juste qu'une fausse déclaration est passible de 3 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende, que ce soit pour le professionnel ou le sinistré.)
Heureusement, il y a quand même les autres clients. Ceux qui te font confiance, te croient et te restent fidèles, et qui n'en n'ont rien à secouer de ce genre de reportage.
Il existe donc, des professionnels sérieux.
D
Dubdino - Il y a 13 ans
+1 ontegrouick : l'émission n'a quasiment montré que des professionnels malhonnêtes, et n'a jamais parlé des clients qui essaient de faire passer des vessies pour des lanternes (même si ce n'était pas le sujet, ça aurait pu donner un instantané du marché plus juste)
m
modus43 - Il y a 13 ans
Ne jamais prendre une éxtention de garantie de 5 ans c'est tout simplement de l'arnaque, sachants que les pièces détachées sont valable seulement 2 ans, après on passe à un autre modèle.
b
bobbi - Il y a 13 ans
peut être modus43 mais le magasin est censé te fournir un appareil pendant 5ans donc si il peuvent pas reparé ils te l'échange contre un produit équivalent et qui seras plus actuel donc c'est tout benef pour le consommateur.
k
krystoo - Il y a 13 ans
Oui et non bobbi et modus43.
Si extensions de garanti pendant 5 ans, bien que rarement réparé et souvent changé, les pièces se font pendant se délais. 5 ans de garanti en extension veut simplement dire que le produit doit duré minimum 5 ans passé. Après en prenant exemple sur un TV, il doit durée minimum 11 ans sur un usage quotidien sur une moyenne d'utilisation par les français. Un réfrigérateur est prévu pour duré 11 ans lui aussi, à moins que la situation s'empire, alors moins au final.
Moralité : en un seul mot, on appel cela MONDIALISATION ou encore bénéfice.
Si extensions de garanti pendant 5 ans, bien que rarement réparé et souvent changé, les pièces se font pendant se délais. 5 ans de garanti en extension veut simplement dire que le produit doit duré minimum 5 ans passé. Après en prenant exemple sur un TV, il doit durée minimum 11 ans sur un usage quotidien sur une moyenne d'utilisation par les français. Un réfrigérateur est prévu pour duré 11 ans lui aussi, à moins que la situation s'empire, alors moins au final.
Moralité : en un seul mot, on appel cela MONDIALISATION ou encore bénéfice.
t
tozalik - Il y a 13 ans
les pratiques du SAV ou la vente a volonté de l’extension de garantie ,date depuis 15 ans..
J'ai travaillé 6 ans chez Darty pour connaitre ces pratiques douteuses..
Il ya 2 mois je voulais réparer mon PC un Vaio (carte graphique HS) chez Darty,un devis de 400 € environ ,alors que c'est un particulier cela m'a couté 82€..c'est a reflechir!!
J'ai travaillé 6 ans chez Darty pour connaitre ces pratiques douteuses..
Il ya 2 mois je voulais réparer mon PC un Vaio (carte graphique HS) chez Darty,un devis de 400 € environ ,alors que c'est un particulier cela m'a couté 82€..c'est a reflechir!!
M
M6 - Il y a 13 ans
Moi j'ai testé avec casino et un plasma en panne avec extension de garantie (4ans de vie sur 5 ans de garantie).
Et ben 4 mois ils ont mis pour le remplacer par un neuf, d'une autre marque, et après toutes les magouilles possibles et inimaginables (garantie introuvable, puis de nouveau valable après un fax, la vilaine assurance qui ne répond pas aux 3 relances du gentil sav, et meme la semaine de vacances de la soit disante cheffe). Au final on m'a promis un bon de 30 euro pour s'excuser, j'en ai jamais vu la couleur, mon plasma n'est plus de la marque que j'ai acheté, alors j'en ai achété un autre dans un autre pays et ai donné ce truc à ma belle mère.
SAV en France = de la merde
Et ben 4 mois ils ont mis pour le remplacer par un neuf, d'une autre marque, et après toutes les magouilles possibles et inimaginables (garantie introuvable, puis de nouveau valable après un fax, la vilaine assurance qui ne répond pas aux 3 relances du gentil sav, et meme la semaine de vacances de la soit disante cheffe). Au final on m'a promis un bon de 30 euro pour s'excuser, j'en ai jamais vu la couleur, mon plasma n'est plus de la marque que j'ai acheté, alors j'en ai achété un autre dans un autre pays et ai donné ce truc à ma belle mère.
SAV en France = de la merde
v
va75 - Il y a 13 ans
URGENT : SAV/EXTENSION DE GARANTIES
Je suis à la recherche de témoignages pour une émission sur TMC sur les tous les problèmes liés au SAV (Fnac, Boulanger…) et sur les extensions de garanties qui ne vous ont pas été d’un grand secours.
Contactez-moi au plus vite svp à ce mail : vanessa@pallastv.com - 01 40 60 26 07
Merci.
Je suis à la recherche de témoignages pour une émission sur TMC sur les tous les problèmes liés au SAV (Fnac, Boulanger…) et sur les extensions de garanties qui ne vous ont pas été d’un grand secours.
Contactez-moi au plus vite svp à ce mail : vanessa@pallastv.com - 01 40 60 26 07
Merci.
v
va75 - Il y a 13 ans
URGENT : SAV/EXTENSION DE GARANTIES
Je suis à la recherche de témoignages pour une émission sur TMC sur les tous les problèmes liés au SAV (Fnac, Boulanger…) et sur les extensions de garanties qui ne vous ont pas été d’un grand secours.
Contactez-moi au plus vite svp à ce mail : vanessa@pallastv.com - 01 40 60 26 07
Merci.
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