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Par FS, le

Désabonnement de Canal+/Canalsat : la DGCCRF réclame plus de clarté

La Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a demandé à Canal+ de mieux informer ses abonnés sur la marche a suivre pour résilier son abonnement.

Bien que Canal+ ait informé tous ses abonnés par courrier postal ou électronique sur ses modalités de désabonnement, le ministère de l'économie reproche à l'opérateur de ne pas avoir été assez clair. En effet, ce courrier indique surtout aux abonnés l'existence de l'espace client en ligne pour la gestion de ses abonnements. Quant aux informations de résiliation de l'abonnement Canal+ ou Canalsat, elles figurent seulement en petits caractères en bas de page au lieu d'être claires et lisibles, tel que le stipule l'article 35 de la Loi Hamon relative à la consommation.

Canal+ devra pourtant jouer le jeu car elle risquerait de ne plus pouvoir renouveler les abonnements de ses clients par tacite reconduction à date d'anniversaire, comme les assureurs.

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