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steph0371 - Il y a 7 ans
Tiens ça faisait longtemps que rien n'était arrivé !!!
Frédéric SCHMITT
19 septembre 2017 à 15h10
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Canal+ s'excuse des problèmes causés par la dernière mise à jour de son décodeur satellite (Cube) et promet la résolution des problèmes constatés par les abonnés.
Retour en arrière : cet été, Canal+ a déployé une nouvelle mise à jour majeure pour son décodeur satellite (relire notre actualité). Nous nous interrogions sur la phase de tests effectuées avant le déploiement d'une telle mise à jour et Canal+ confirme que la mise à jour a été déployée massivement car peu d'utilisateurs avaient remonté des problèmes malgré un premier test sur 40 000 cobayes.
Désormais bien informées des problèmes engendrés par cette nouvelle version, les équipes de développement de Canal+ travaillent à résoudre les différents problèmes les plus gênants pour les abonnés, dont voici une liste avec l'état d'avancement à ce jour.
Les problèmes identifiés et pris en compte :
- Ecran noir au zapping
- Lenteur du zapping
- Lenteur dans la navigation
- Lenteur dans la sortie de veille
- Sous-titre trop gros avec un cadre noir
- Enregistrement effectués avant mise à jour indiqués "EN COURS"
- Erreurs 408 sur les chaînes suivi d'un message "Signal insuffisant"
Les problèmes en cours d'analyse et pour lesquels les ingénieurs de Canal+ ont besoin de témoignages d'abonnés impactés pour les aider à identifier l'origine :
- Blocage décodeur sur "INST"
- Non prise en compte de 2 enregistrements à la suite sur une même chaîne
- Perte de compatibilité HDMI / HDCP via vidéoprojecteur ou TV
- Décodeur bloqué avec le message "connexion à votre équipement HDMI en cours
- Réglage 1080p non conservé (retour en 720p à la sortie de veille du décodeur)
- Programmation d'enregistrement aboutissant en "Echec 9"
- Perte du CEC sur certains téléviseurs
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19 commentaires
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olivier - Il y a 7 ans
Bonjour
Oui c'est bien tout cela ... pour le moment j'ai quand mème 2 cube HD Wifi chez moi avec abonnement qui sont inutilisable depuis 15 jours (Erreur 408 puis message d'erreur signal insuffisant)
Signalé à CSAT ... silence radio !!
Oui c'est bien tout cela ... pour le moment j'ai quand mème 2 cube HD Wifi chez moi avec abonnement qui sont inutilisable depuis 15 jours (Erreur 408 puis message d'erreur signal insuffisant)
Signalé à CSAT ... silence radio !!
m
maxime1 - Il y a 7 ans
les abonnés vous êtes des bèta testeur de caca+ ,qui vendrait du matos non fiable et buggé ?
eh bien chacal + n'a pas honte ,il fait travailler les abonnés!lol
avec un décodeur tntsat pas de soucis
eh bien chacal + n'a pas honte ,il fait travailler les abonnés!lol
avec un décodeur tntsat pas de soucis
l
lapipe - Il y a 7 ans
A quoi bon, je suis persuadé que les bêta testeurs avaient remonté ces problèmes et qu'il n'y a pas eu 40000 cobayes, ou alors ils ont été très mal choisis (matériel identique de dernière génération fonctionnant sans problème puisque le même que celui utilisé par les développeurs de Canal).
Canal a fauté parce que le STAFF a donné des ordres pour faire à l'économie, donc vite et pour pas cher.
Heureusement je ne suis plus abonné chez eux.
Orange avait fait la même chose pour standardiser son interface sur tous les supports, ça a été parfois la galère, mais ça c'est mieux passé car les problèmes ont été moins graves ou anecdotiques.
La grande différence entre Canal et Orange en France c'est que l'un est prospère et que l'autre est déficitaire.
Canal ne s'en remettra pas, est-ce volontaire?
Je pense que oui pour certains de la maison mère.
Canal a fauté parce que le STAFF a donné des ordres pour faire à l'économie, donc vite et pour pas cher.
Heureusement je ne suis plus abonné chez eux.
Orange avait fait la même chose pour standardiser son interface sur tous les supports, ça a été parfois la galère, mais ça c'est mieux passé car les problèmes ont été moins graves ou anecdotiques.
La grande différence entre Canal et Orange en France c'est que l'un est prospère et que l'autre est déficitaire.
Canal ne s'en remettra pas, est-ce volontaire?
Je pense que oui pour certains de la maison mère.
J
Jojo0474 - Il y a 7 ans
@ Lapipe
Juste pour dire que les bêta testeurs ont reçu un decodeur particulier, sans doute le même pour les 40.000 ?
Pourquoi ne pas avoir fait le t est sur les décos en circulation. En utilisant ceux des différents constructeurs. Mystère !
En attendant, soyez attentif à partir du 26 septembre il va se passer quelque chose, un maelström dans l'univers de l'audiovisuel sur le sat, et, pour pasticher une pub sur les croisières maritimes, pas sur n'importe quel sat.ttttttttttttt Jojo
Juste pour dire que les bêta testeurs ont reçu un decodeur particulier, sans doute le même pour les 40.000 ?
Pourquoi ne pas avoir fait le t est sur les décos en circulation. En utilisant ceux des différents constructeurs. Mystère !
En attendant, soyez attentif à partir du 26 septembre il va se passer quelque chose, un maelström dans l'univers de l'audiovisuel sur le sat, et, pour pasticher une pub sur les croisières maritimes, pas sur n'importe quel sat.ttttttttttttt Jojo
p
pardo13 - Il y a 7 ans
Que Canal + arrête de te trouver des excuses
Un cube sattelite pourrie depuis Des années
Aucune amélioration depuis des années.
De l'image sur le satellite la HD native chez canal+
Il ne save même pas se que ça veut dire
Il se foute graves des abonnés
Toujours rodé lol même discours,
Améliorer,vous vite vite canal+
Car vous allez à votre pèrte direct ,
Réagissez vite ?
Un cube sattelite pourrie depuis Des années
Aucune amélioration depuis des années.
De l'image sur le satellite la HD native chez canal+
Il ne save même pas se que ça veut dire
Il se foute graves des abonnés
Toujours rodé lol même discours,
Améliorer,vous vite vite canal+
Car vous allez à votre pèrte direct ,
Réagissez vite ?
J
Jojo0474 - Il y a 7 ans
Bonsoir,
Pourquoi Elmaleah13 dit le contraire sur la Communauté de Canal
Pour jouer les docteurs Jeckyll et Mister Love il faut pouvoir s'appeler Jerry Lewis. Jojo
Pourquoi Elmaleah13 dit le contraire sur la Communauté de Canal
Pour jouer les docteurs Jeckyll et Mister Love il faut pouvoir s'appeler Jerry Lewis. Jojo
J
Jojo0474 - Il y a 7 ans
Vu sur le forum de Canal :
Canal+ promis as la mort
Tu te trompe grave
Sinon y'a longtemps qui aurait réagît
Can tu est seule sur le marché
De audiovisuel, tu craint personne
Sache le, ça s'appelle le monopole ?
Pour copie conforme, elmaleah13 (Docteur Jeckyll et Mister Hyde) Jojo
Canal+ promis as la mort
Tu te trompe grave
Sinon y'a longtemps qui aurait réagît
Can tu est seule sur le marché
De audiovisuel, tu craint personne
Sache le, ça s'appelle le monopole ?
Pour copie conforme, elmaleah13 (Docteur Jeckyll et Mister Hyde) Jojo
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lapipe - Il y a 7 ans
@Jojo
Dire que le "Marseillais" en a pris pour 2ans et toujours pas de cube UHD.
Si par miracle ça arrivait, il n'en bénéficierait même pas car il sera réservé aux nouveaux abonnés.
Je serai prioritaire sur lui, moi qui crache tout le temps mon venin.....
Allez trêve de plaisanterie, j'ai assez donné à ces bonimenteurs. Canal même en UHD2 (8k) ce sera sans moi!
Quant à Altice, ils sont issus du même tonneau, je n'ai aucun espoir sur la qualité des images et du son via nos média français.
Ça se trouve ailleurs, que ce soit sur un support ou non.
Dire que le "Marseillais" en a pris pour 2ans et toujours pas de cube UHD.
Si par miracle ça arrivait, il n'en bénéficierait même pas car il sera réservé aux nouveaux abonnés.
Je serai prioritaire sur lui, moi qui crache tout le temps mon venin.....
Allez trêve de plaisanterie, j'ai assez donné à ces bonimenteurs. Canal même en UHD2 (8k) ce sera sans moi!
Quant à Altice, ils sont issus du même tonneau, je n'ai aucun espoir sur la qualité des images et du son via nos média français.
Ça se trouve ailleurs, que ce soit sur un support ou non.
g
gennaio - Il y a 7 ans
Pardon ma grossièreté mais ILS NOUS EMM++DENT avec ce fichu cube nous voulons un module canalsat ready ainsi tout le monde sera content et vous verrez que vous aurez des abonnés en plus, et les anciens plus contents ! De toute façon cube ou pas des piratages il y en aura toujours alors....
T
TontonSat - Il y a 7 ans
Tient, il y aurait des ingénieurs développeurs (compétents?) chez Canal? faut pas croire le marketing des équipes de communicants, qui eux, par contre font bien leur boulot!
C'est vrais qu'il est plus facile de trouver des bon "communicants" que des bons développeurs! et surtout cela coûte beaucoup moins...
Les problèmes de mise à jour ce règle aussi avec le (les) fabricants du "cube", c'est assez complexe, cela demande une organisation rigoureuse, et un savoir faire que les équipes
n'ont plus, et voilà le résultat!
C'est vrais qu'il est plus facile de trouver des bon "communicants" que des bons développeurs! et surtout cela coûte beaucoup moins...
Les problèmes de mise à jour ce règle aussi avec le (les) fabricants du "cube", c'est assez complexe, cela demande une organisation rigoureuse, et un savoir faire que les équipes
n'ont plus, et voilà le résultat!
b
boston - Il y a 7 ans
Pour ceux qui disent que le futur cube UHD sera réservé aux nouveaux abonnés, ou avez vous eu cette info ? un lien svp merci
R
Rufus - Il y a 7 ans
Boston : c'est de l'intox. Ca sort tout droit de leur besoin de créer des rumeurs et de râler pour râler.
Y
Yohann83120 - Il y a 7 ans
Sur la photo de cet article, c'est justement l'usage utile de ce cube
Direction Poubelle
Direction Poubelle
J
Jojo0474 - Il y a 7 ans
@Boston
Ce sujet a été évoqué par les abonnes du forum de Canal sur plusieurs fils de discussions
Comme la communication de Canal vers les abonnés n'existe pas, il s'agit bien évidemment de supputations mais pas dénuées de bon sens.
Si le decodeur UHD sort en fin d'année qui sera éligible ?
compte tenu du délitement de cette société, elle ne pourra pas honorer toutes les demandes qui risquent de lui arriver, en première ligne les abonnes impactes par laR7.
Compte tenu de la perte cette année, il semble pertinent que la première cible soit les nouveaux, puisqu'il faut remplir les caisses de Canal et des actionnaires.
Ensuite les abonnes qui ont fui le navire (vous nous avez tant manqué ! A ce sujet je n'ai pas été contacté mais bon...)
Sur la lettre journalière de ce jour (newsletter !) Frank Cadoret de Canal déclare :
Au global pour 2017, nous devrions regagner environ 100.000 clients.
Je pense qu'il doit compter sur les nouveaux UHD, mais aussi sur les abonnes captifs de Famille by Canal qui paient 5 € pour 40 chaînes,sur Orange et Bouyghes. Jojo
Ce sujet a été évoqué par les abonnes du forum de Canal sur plusieurs fils de discussions
Comme la communication de Canal vers les abonnés n'existe pas, il s'agit bien évidemment de supputations mais pas dénuées de bon sens.
Si le decodeur UHD sort en fin d'année qui sera éligible ?
compte tenu du délitement de cette société, elle ne pourra pas honorer toutes les demandes qui risquent de lui arriver, en première ligne les abonnes impactes par laR7.
Compte tenu de la perte cette année, il semble pertinent que la première cible soit les nouveaux, puisqu'il faut remplir les caisses de Canal et des actionnaires.
Ensuite les abonnes qui ont fui le navire (vous nous avez tant manqué ! A ce sujet je n'ai pas été contacté mais bon...)
Sur la lettre journalière de ce jour (newsletter !) Frank Cadoret de Canal déclare :
Au global pour 2017, nous devrions regagner environ 100.000 clients.
Je pense qu'il doit compter sur les nouveaux UHD, mais aussi sur les abonnes captifs de Famille by Canal qui paient 5 € pour 40 chaînes,sur Orange et Bouyghes. Jojo
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tartiflette - Il y a 7 ans
Toutes ces campagnes de comm, c' est du pipeau !
Comme sur la photo, le Cube en 1000 morceaux, à la déchetterie. Vive les TV avec tuner sat intégré !
Comme sur la photo, le Cube en 1000 morceaux, à la déchetterie. Vive les TV avec tuner sat intégré !
J
Jojo0474 - Il y a 7 ans
En complément de mon message @Boston, il faut lire newsletter de Satellifax du mercredi 20 septembre avec mes excuses Jojo
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