Panne majeure chez Canal+

Frédéric SCHMITT

1 janvier 2024 à 10h40

2024 commence assez mal pour l'opérateur qui subit une panne importante de service.

Depuis 5h du matin, les abonnés n'ont plus accès à l'offre TV de Canal+. Ils sont face à un écran noir et aucune manipulation ne permet de résoudre ce problème.

Selon les premiers éléments, la panne a débuté vers 5h15 et touche des décodeurs Canal+ qui restent bloqués à la récupéreration des droits. Il semblerait que cette panne soit liée à une mise à jour du décodeur. À noter que tous les abonnés ne sont pas confrontés à cette situation, comme en témoigne notre lecteur sous pseudonyme Cricri pour qui le fonctionnement est normal.

Pour ceux qui ont tenté de la joindre, l'assistance Canal+ est inaccessible ce 1er janvier 2024.

Dans cette situation, la meilleure chose à faire est d'éteindre son décodeur et de patienter que les équipes techniques de Canal+en résolvent le problème.

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16 commentaires

cricri - Il y a 4 mois

Bonjour
Trois décodeurs canal en réception satellite +connecté à internet: aucun souci (pour l'instant😁)
Je touche du bois🍀🤞

BOPB - Il y a 4 mois

En ce qui me concerne j’ai 2 décodeurs. L’un, sur satellite fonctionne très bien. L’autre, sur wifi me donne un écran noir

mamido - Il y a 4 mois

Bonjour à tous idem depuis ce latin mes 2 décodeurs en panne ecran noir

Dub - Il y a 4 mois

ça marche sur l'application My Canal

Oliman - Il y a 4 mois

Mon décodeur à effectivement fait une MAJ ce matin vers 4h30, c'est ce qu'il indique, il est bloqué plus de chaine en live, uniquement accés au streaming ...
Par contre ça fonctionne sur appli téléphone et ordi, c'est vraiment un probléme de mise à jour du décodeur qui merde.
Super ça commence bien !

marc lalevée - Il y a 4 mois

ça marchait trop bien... un andouille d'ingénieur a cru bon de justifier son salaire en foutant le bordel ce premier janvier je suppose 😵‍💫

Commentaire modifié le lundi 1 janvier 2024 à 12:47.

sam_ - Il y a 4 mois

On dit une andouille et sans les ingénieurs, vous seriez encore à l'âge de pierre.

marc lalevée - Il y a 4 mois

on dit pas sam mais samedi

Thierry-R - Il y a 4 mois

egalement en panne (via internet 2 decodeurs) depuis tôt ce matin mais ça fonctionne avec Fire TV stick

Bonaise - Il y a 4 mois

Quelle bonne surprise en allumant sa télé vers 14 h.......écran noir et aucune explication.....j'espère que Canal fera un geste commercial......ce serait la moindre des choses pour un début d'année qui commence super "bien".......

cricri - Il y a 4 mois

Bonjour

La situation revient peu à peu à la normale depuis 15h30 environ
pour les abonnés impactés par le souci de ce matin
Si vous êtes impacté par ce problème, et que cela ne semble pas se résoudre, essayez un redémarrage électrique de votre décodeur ;)

Newcotcot - Il y a 4 mois

Et oui, ce décodeur CANAL+ 4K est génial à condition qu’il soit bien utilisé en double mode de réception et exploité comme tel, c’est à dire avec une réception satellite et en OTT. Malheureusement beaucoup de personnes ne l’utilisent qu’avec une connexion IP d’où leurs galères récurrentes. Avec une antenne parabolique et en complément une connexion internet vous ne tomberez quasiment jamais en panne, la qualité UHD sera optimisée et de plus vous pouvez enregistrer via le satellite ce qui n’est pas possible via une connexion internet sur laquelle vous ne pouvez que télécharger ! CQFD

Titi53a - Il y a 4 mois

Ca ne marche pas sur mycanal