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Téléphonie mobile: vendre du service pour tirer la croissance
Les opérateurs de téléphonie mobile, quelques mois après le lancement de leurs offres de troisième génération (3G), ont présenté cette semaine une multitude de services qu'ils comptent bien placer auprès de leurs clients pour assurer leur croissance.
Grâce aux avancées technologiques, la télévision sur le mobile est devenue une réalité, dont le Français Orange notamment affirme qu'elle constitue une attente des consommateurs. Ses abonnés 3G (35.000 fin janvier) ont téléchargé en moyenne 25 minutes de télévision par mois depuis décembre, a-t-il indiqué lors du salon mondial du GSM qui s'est tenu de lundi à jeudi à Cannes. "Ce chiffre semble prometteur", a estimé le responsable du service mobile à l'Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe (Idate), Frédéric Pujol.
Selon lui, il ne s'agira pas vraiment de regarder une émission de télévision mais de visionner des séquences de quelques minutes de journaux, de météo, de sport ou encore des clips vidéo. Les opérateurs proposent aussi à leurs clients de la visiophonie, des jeux vidéo, de la musique, avec l'espoir de les voir s'accaparer au plus vite ces services, tous monnayables, afin de rentabiliser leurs investissements et de relancer la croissance du secteur. L'Idate prévoit une croissance de 7% en Europe en 2005 puis 5% jusqu'en 2008, contre 28% en 2001 et 12% en 2002, années particulièrement fastes.
Hormis les technophiles toujours en quête de nouveautés ou des jeunes pour qui le téléphone portable est devenu un accessoire de mode dont il faut absolument posséder la dernière version, qui sera vraiment intéressé? Les opérateurs, qui lorgnent sur l'exemple de l'Asie et plus particulièrement du Japon et de la Corée, parient sur le plus grand nombre. Mais l'exemple du WAP, qui permet d'accéder à internet à bas débit avec les appareils de la précédente génération (GPRS), ne plaide pas en ce sens car il n'a jamais vraiment décollé. En revanche, les SMS, dont l'intérêt leur semblait moindre, ont connu un succès phénoménal à partir de 1996, les prenant totalement au dépourvu.
Les opérateurs et les constructeurs de mobiles ont montré à Cannes qu'ils s'étaient aussi penché sur la taille des appareils: malgré toutes les nouvelles possibilités offertes et la puissance que cela nécessite, ces téléphones doivent rester petits pour continuer à tenir dans une poche. Ils doivent aussi être jolis, leur design devenant une préoccupation importante des clients. Ils ont également évoqué le futur déploiement du HSDPA, une version optimisée de la 3G aussi appelée 3G+, qui permet à la fois aux opérateurs de réduire leurs coûts et d'offrir des débits plus élevés: on devrait ainsi passer rapidement à 1 ou 2 mégabits/seconde contre 384 kilo/s aujourd'hui.
En France, Orange a annoncé vouloir déployer le HSDPA courant 2006. La voix sur internet (voix sur IP), qui permet aussi de réduire les coûts des opérateurs, devrait prochainement être offerte aux clients du téléphone mobile. Le constructeur américain Motorola a ainsi annoncé à Cannes un accord qui va lui permettre d'intégrer le logiciel Skype dans ses futurs portables. Pour M. Pujol, ce foisonnement prouve que le secteur a retrouvé l'optimisme. "Aujourd'hui les opérateurs se portent bien, la 3G démarre bien même s'il existe toujours des interrogations à long terme sur sa rentabilité", a-t-il jugé.
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