Depuis cette semaine, les abonnés Orange par satellite et des abonnés FRANSAT ne peuvent plus recevoir les chaînes de leurs bouquets.
En cause : des modifications apportées par l'opérateur en charge de la sécurisation de l'accès aux chaînes (cryptage) invalidant les droits de certaines cartes.
Concernant FRANSAT, le bouquet à rapidement réagit en communiquant à ses partenaires la méthode suivante pour solutionner le problème :
Après investigation suite aux différents retours hotline et constructeurs, nos équipes techniques ont réussi à caractériser le défaut et ont détecté une anomalie au niveau du contrôle d’accès. Un correctif a pu être apporté dès 20h00.
Pour résoudre le problème, les clients bloqués qui vous ont contacté, il faut allumer le décodeur et le laisser environ 30 à 40 minutes sur TF1 pour que l’image revienne.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et avons d’ores et déjà pris toutes les mesures pour que ce type d’incident ne se reproduise pas.
Concernant Orange, depuis deux jours, des abonnés équipés ont perdu l'audio et/ou la vidéo sur les chaînes du bouquet Orange par satellite. Là encore, c'est un problème de contrôle d'accès qui est à l'origine du dysfonctionnement. Orange n'a pas officiellement communiqué sur l'incident mais il semblerait qu'un correctif ait été apporté puisque les problèmes sont actuellement en cours de résolution sans manipulation particulière.
