Pologne : Canal+ accusé d'avoir retiré un bouquet foot à ses abonnés en cours de contrat

L'autorité polonaise de protection des consommateurs (UOKiK) a formellement mis en cause Canal+ Polska, accusé d'avoir induit ses abonnés en erreur sur la durée de disponibilité du bouquet sportif « Mistrzowska Pilka ». L'opérateur risque une amende pouvant atteindre 10 % de son chiffre d'affaires annuel.

Selon l'UOKiK, des clients ont perdu l'accès à ce bouquet alors que leur contrat avec Canal+ Polska courait toujours. Le pack, qui réunissait les chaînes Polsat Sport Premium diffusant la Ligue des champions, n'est plus disponible depuis le 30 juin 2024, alors qu'une partie des contrats qui l'incluaient allaient au-delà.

Le régulateur a analysé des enregistrements d'appels commerciaux : les conseillers ne prévenaient pas les clients que l'accès prendrait fin à cette date, et certains assuraient même que les chaînes resteraient disponibles pendant toute la durée du contrat. Les récapitulatifs d'offre mentionnaient eux aussi des dates de disponibilité postérieures au 30 juin 2024. Seules les conditions détaillées précisaient que le bouquet s'arrêterait fin juin.

Canal+ Polska a continué de diffuser la Ligue des champions, dont il détient les droits exclusifs en Pologne jusqu'à la saison 2026/27 (lire notre article), mais dans d'autres bouquets, payants en supplément.

« Si le bouquet sportif devait être retiré avant la fin du contrat, le consommateur aurait dû le savoir avant de le signer. Les informations sur sa durée de disponibilité doivent être claires et conformes à la réalité », a souligné le président de l'UOKiK, Tomasz Chróstny.

L'autorité a également ouvert une enquête préliminaire sur les changements apportés à l'été 2026 par Canal+ Polska à l'accès aux matchs du championnat d'Espagne. Des abonnés affirment qu'on leur avait promis l'ensemble des rencontres, avant de découvrir qu'une partie leur restait inaccessible, alors que l'opérateur en détient les droits exclusifs.