Fnac et les offres Canal+ : UFC-Que Choisir alerte sur des pratiques de souscription douteuses

Les consommateurs qui passent par les caisses de la Fnac pour un achat électronique se retrouvent parfois confrontés à des abonnements Canal+ qu'ils n'ont pas pleinement choisis ni compris.

Selon UFC-Que Choisir, l'offre de découverte proposée en magasin se transforme souvent en engagement de 24 mois sans que les clients en aient clairement conscience au moment de la validation.

La Fnac propose depuis plusieurs années une offre découverte Canal+ à ses clients lors d'achats de matériel connecté ou multimédia. Ce partenariat permet d'accéder à un ou deux mois gratuits, mentionnés sur la facture. L'association de consommateurs souligne cependant que les modalités de reconduction tacite ne sont pas toujours explicitées de manière transparente. De nombreux acheteurs découvrent ainsi après coup qu'ils sont engagés sur une période bien plus longue, avec des prélèvements automatiques qui s'enchaînent.

UFC-Que Choisir rapporte des cas où des clients, après avoir acheté un casque audio ou un appareil similaire, ont accepté l'offre découverte sans réaliser l'étendue de l'engagement. Certains ont tenté de résilier dans le délai imparti, mais se sont heurtés à des difficultés de communication avec le service client. L'association appelle les consommateurs à vérifier scrupuleusement les conditions générales avant d'accepter ce type de proposition en caisse.

L'association invite les clients à conserver toutes les traces écrites de l'offre et à contacter directement Canal+ en cas de doute sur la durée réelle de l'abonnement. Elle rappelle également l'importance de lire les petites lignes des contrats, notamment celles relatives à la reconduction automatique.