UFC

[...] lamations, les services d'assistance technique des opérateurs de communications électroniques ne pourront pas être surtaxés". Une mesure immédiatement saluée par l'association de consommateurs  UFC -Que Choisir. "Nous sommes satisfaits de sortir le consommateur de cette situation scandaleuse", a déclaré à l'AFP Julien Dourgnon, directeur des études, regrettant toutefois que la mesure "ne soit pas étendue aux autres secteurs", hors télécoms. Le texte prévoit aussi que "le temps d'attente sera gratuit pour tous les appels passés par un consommateur" vers ces services, à condition d'appeler sur le réseau de son opérateur. Le gouvernement rendrait ainsi obligatoire une pratique déjà en vigueur chez la plupart des opérateurs télécoms et internet, sauf chez Free. Sur le sujet plus sensible [...]

[...] a annoncé une nouvelle baisse des terminaisons d'appels dans la téléphonie mobile à partir du 1er janvier prochain, une baisse jugée insuffisante par l'association de défense des consommateurs,  UFC -Que Choisir. Dans une décision rendue publique, et après avoir reçu un avis favorable de la Commission européenne, l'Arcep a fixé le tarif des terminaisons d'appels mobiles (TAM) pour les trois opérateurs, Orange, SFR et Bouygues Télécom. La [...]

[...] bles, voire inaccessibles" et d'un coût élevé, les pouvoirs publics avaient enjoint les opérateurs à rendre ce temps d'attente gratuit au plus tard à fin 2006. Mais pour des associations comme  UFC -Que Choisir, il ne s'agit que d'une étape, l'objectif étant d'obtenir la gratuité de la totalité du service (attente et réponse). Ce point devrait revenir d'actualité lors de la table ronde annoncée pour début septembre par le secrétaire d'Etat à la consommation et au tourisme, Luc Chatel. L'enquête de DSLvalley a été réalisée entre avril et juin 2007. Les hotlines des sept principaux fournisseurs accès internet - Neuf Cegetel, Télé2, Club-Internet, Alice, Orange, Free et Darty - ont fait l'objet d'appels à différentes heures de la journée pour tester les temps de réponses. [...]

[...] Pendant l'été France 3 propose à ses téléspectateurs tous les lundis quelques temps forts du théâtre. Ce soir la chaîne diffuse "La Locandiera" de Carlo Goldoni enregistrée spécialement pour France Télévisions. Mise en scène par Alain Sachs, la pièce est notamment interprétée par Cristiana Reali, Emmanu [...]

[...] rième opérateur mobile en France. Cette fois, ce sont les associations de consommateurs qui protesteraient. "Nous sommes partisans d'une quatrième licence", a rappelé Alain Bazot, président de l' UFC -Que Choisir, qui dénonce régulièrement le manque de concurrence et argue que de nombreux pays comparables comptent quatre opérateurs. L' UFC  presse le gouvernement d'accorder des conditions "accessibles" au nouvel entrant. Si le quatrième opérateur ne voit pas le jour, les trois autres se frotteront les mains : ils avaient mis en garde sur les risques que ferait peser ce nouveau concurrent sur leur activité, et donc sur l'emploi. Ils en profiteraient aussi pour déployer pleinement leurs services de téléphonie 3G (accès internet à haut débit depuis le mobile) dans les bandes de fréquences de 900 Mégahertz, celles-ci n'étant plus nécessaires pour un nouvel entrant. Ces fréquences sont moins chères à utiliser et ont une meilleure portée que les fréquences hautes, notamment en intérieur. [...]

[...] niques liés à la fourniture du service : le remboursement intégral des frais de communication vers la hotline. Le TGI de Paris a rendu une décision dans ce sens dans le cadre d'un litige opposant  UFC -Que Choisir à Free. Si un FAI rencontre ce type de défaillance technique de manière totale ou partielle dans le cadre de ses services triple play (Internet, télévision et téléphonie) qu'il commercialise, le client peut demander le reversement intégral des coûts de communication téléphonique passés vers la hotline. Au nom de l'obligation de résultats, le FAI est responsable de la prestation délivrée (c'est-à-dire fournir les servi [...]

[...] L'association de défense des consommateurs  UFC -Que Choisir a plaidé pour plus de concurrence dans la téléphonie mobile en France, demandant au gouvernement et au régulateur de limiter les durées d'engagement à douze mois et de baisser les t [...]

[...] L'association de défense des consommateurs  UFC -Que Choisir s'est félicitée de l'arrêt de la Cour de Cassation qui a confirmé la condamnation pour entente des trois opérateurs de téléphonie mobile, qualifiant cette décision "d'historique e [...]

[...] L'association de défense des consommateurs  UFC -Que Choisir "met en garde" les opérateurs mobiles, dans un communiqué publié à l'occasion de l'entrée en vigueur du nouveau système de portabilité du numéro, sur leurs modes de résiliation e [...]

[...] lais en vigueur. "Il faut bien faire attention d'avoir épuisé sa période d'engagement", qui ne peut être réduite, insiste Julien Dourgnon, directeur des études à l'association de consommateurs  UFC -Que Choisir. Pour connaître la date de fin de sa durée d'engagement, le client pourra appeler gratuitement un serveur vocal interactif, qui lui confirmera l'information par SMS, en lui envoyant aussi son relevé d'identité opérateur (RIO), indispensable à sa demande de portabilité. Les numéros du serveur vocal de chaque opérateur seront mis en ligne lundi sur le site de l'Arcep. [...]