L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a publié les résultats de son enquête 2024 sur la qualité des services mobiles, qui a attribué à Orange la première place pour la quatorzième fois consécutive.
Les résultats montrent qu'Orange offre la meilleure qualité de service à ses clients, tant sur le marché grand public que professionnel.
Orange est classé premier dans plusieurs catégories :
- Dans les zones rurales, intermédiaires, denses et touristiques.
- En ce qui concerne les services voix et SMS, avec une performance optimale dans 70 des 78 critères évalués pour les appels vocaux et dans tous les 25 critères concernant les SMS.
- Sur l'expérience internet mobile, Orange est premier selon 153 des 155 critères.
- La société est également classée première pour la qualité des services à l'extérieur et à l'intérieur des bâtiments ainsi que pour les transports, avec une performance parfaite sur les 25 critères évalués.
L'enquête de l'ARCEP souligne que les clients d'Orange bénéficient d'une bonne qualité de réseau mobile sur l'ensemble du territoire français.
En parallèle, Orange a pris note de la décision de l'ARCEP de neutraliser huit indicateurs relatifs à la qualité des appels effectués via des applications de messagerie instantanée. Cette décision fait suite à des ajustements effectués sur le réseau d'Orange en 2024 pour améliorer la performance de tels appels. L'ARCEP a jugé que cette optimisation pourrait affecter la comparabilité des résultats entre opérateurs et a donc décidé de retirer ces mesures pour l'analyse de cette campagne. Cela n'influence cependant pas le classement général d'Orange.
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