Télévision par satellite, TNT, IPTV, Streaming, Internet par satellite

accés interdit de france 2 depuis 2 jrs et la w9 depuis 4 jrs!

T tonna06 le 28/02/2013 à 22:37:32
bonjour,
sur mes 3 décodeurs s’affiche sur la 2 et la 9 "vous n'avez pas les droits pour accéder a ce programme" j'ai essayé de mettre a jours le logiciel du décod rien ne se passe la hotline de Tonna m'a répondue que c'était Canal qui fait des mises a jours je trouve la procédure assez longue est-ce normal? en tous cas c'est bizzare peut-on m'aider ou m'expliquer! je suis dans le sud est!
smiley
L Llexam le 01/03/2013 à 07:34:45
Bonjour,
Le membre Claudec28 a lui aussi apparemment le même problème sur France2.
Voir ici:
http://forum.teleparsatellite.com/showthread.php/1045-Canal-Sat-(Satellite)-France-2-n-est-plus-en-HD?p=12535#post12535

@+ smiley
C claudec28 le 01/03/2013 à 17:40:00
Salut a tous
...et si pour eviter ces prob on passait a le tele par internet ....
mais es ce possible ?
X xavier13 le 01/03/2013 à 19:19:25
Bonjour,
J'ai le même problème avec mon récepteur Sagem, je me suis renseigné auprès d'autres usagés, idem, ils leur manque la 2 et W9, le réinitialisé ne sert à rien. Qui peut me donner la réponse ???
G gouik le 01/03/2013 à 21:51:47
Les 2 chaines fonctionnent sur un optex 9950.

Sur satmag, d'autres personnes ont aussi signalé le problème.
L Lomax le 02/03/2013 à 00:15:52
Pour info : http://www.telesatellite.com/actu/42173-france-et-w9-absentes-de-tntsat-explications-et-solutions.html
C claudec28 le 02/03/2013 à 08:19:20
Bonjour
j ai un decodeur Visiosat
TVS 7600 et j ai eteind et ralume comme on me le conseil chez "www telesatellite"
et....rien de plus
Help
L Llexam le 02/03/2013 à 16:10:30
Bonjour,
Je le redis haut et fort, VIVE FRANSAT pour son sérieux vis à vis de ses clients, apparemment ce n'est pas le soucis de TNTSat et de Canal qui n'en ont rien à faire. smiley

Et bien qu'ils continuent, de plus en plus de personnes viennent sur Fransat. smiley

@+ smiley
S smarth le 02/03/2013 à 16:31:30
xavier13 a écrit ↗Bonjour,
J'ai le même problème avec mon récepteur Sagem, je me suis renseigné auprès d'autres usagés, idem, ils leur manque la 2 et W9, le réinitialisé ne sert à rien. Qui peut me donner la réponse ???



J'ai également le même problème sur un Sagem ISD74. D'après: http://www.telesatellite.com/actu/42173-france-et-w9-absentes-de-tntsat-explications-et-solutions.html
ceci serait du à une mesure de sécurité activée sur les chaînes HD.
D'après ces explications il est question d'une mise à jour automatique qui aura été téléchargée par satellite.
Mais comment l'obtenir sur le Sagem?
Je vais me renseigner Lundi auprès du service technique Sagem tél. 0170480483 en espérant avoir la bonne solution à ce problème...
L Llexam le 05/03/2013 à 07:50:30
Bonjour,
Une réponse claire de France2 à un téléspectateur:

Citation :Edition de 17h15 : Voici un courrier adressé par France Télévisions à l'un de nos lecteurs qui a contacté les services de France 2 pour tenter d'obtenir une explication :

Bonjour,

Vous rencontrez des problèmes de réception de France 2 sur TNTSat, depuis quelques jours. Vous souhaitez accéder de nouveau aux programmes de votre chaîne.

Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire pour signaler ce désagrément.

Votre défaut de réception nous amène à penser qu'il doit certainement s'agir d'un problème de mise à jour du logiciel interne de votre récepteur. En effet, Canal+ a récemment activé sur France 2 SD un nouveau plan de sécurisation des signaux TNTSat, permettant de préserver la territorialité des droits de l'offre TNTSat.

Ainsi, les programmes sécurisés ne peuvent plus être visualisés sur les décodeurs n'ayant pas la version logicielle adéquate.

Cette mise à jour est faite sur l'ensemble des décodeurs TNTSat (une centaine de références) sur une période s'étalant sur deux semaines. Il est donc impératif de laisser votre récepteur en mode veille, au minimum, afin qu'à chaque fois qu'une mise à jour a lieu, celle-ci soit prise en compte automatiquement.

Si tel n'est pas le cas, si vous éteignez totalement votre récepteur et que la mise à jour a lieu durant le laps de temps où ce dernier est éteint, alors à la remise en marche de votre appareil, vous ne bénéficiez plus des programmes concernés par cette mise à jour (cas fréquemment rencontrés par des téléspectateurs se rendant dans leurs résidences secondaires et qui avaient complètement éteint leur récepteur durant leur absence).

Dans ce cas de figure, je vous invite à contacter le SAV du fabricant de votre récepteur TNTSat (Son numéro figure dans votre manuel d'utilisation) ou à consulter le site internet de TNTSat : [url]www.tntsat.tv[/url]. Les industriels TNTSat, informés de ces déploiements, sont à même de pouvoir trouver une solution à votre défaut de réception.

J'ai fait part de votre message à la Direction Diffusion/Réception de France Télévisions afin qu'elle en prenne connaissance. Vos observations sont utiles pour permettre une réception optimale des chaînes du groupe auprès de l'ensemble des téléspectateurs.

Je vous remercie de votre fidélité et reste à votre disposition pour toute autre information concernant vos programmes.

Bien cordialement,

Franck Vautier
Directeur délégué en charge de la communication Relationnelle

http://www.telesatellite.com/actu/42173-france-et-w9-absentes-de-tntsat-explications-et-solutions.html

@+ smiley
S smarth le 05/03/2013 à 09:45:32
xavier13 a écrit ↗Bonjour,
J'ai le même problème avec mon récepteur Sagem, je me suis renseigné auprès d'autres usagés, idem, ils leur manque la 2 et W9, le réinitialisé ne sert à rien. Qui peut me donner la réponse ???


Bonjour,
Je viens d'avoir la réponse du service client de Sagem. Ils me demandent d'envoyer l'appareil à
SAGEMCOM SAV Décodeurs 11 rue des Nouettes
ZI de Quévert 22100 DINAN
pour faire effectuer la mise à jour gratuite.
Si vous constatez en allant dans le MENU // INSTALLATION // CONFIGURATION // INFORMATION que vous êtes sur une version SW autre que la 5.9 vous n'aurez pas d'autre solution pour faire fonctionner votre appareil correctement.
M moi44 le 19/03/2013 à 11:01:58
Bonjour,

Je vient de les contactés, pour moi c'est 60€ pour la mise à jour :-(
Je pense que je vais plutôt, changé de terminal.
S smarth le 19/03/2013 à 14:00:36
moi44 a écrit ↗Bonjour,

Je vient de les contactés, pour moi c'est 60€ pour la mise à jour :-(
Je pense que je vais plutôt, changé de terminal.


Bonjour,
Mon terminal Sagem m'a été renvoyé quelques jours après que je leurs avais envoyé et fonctionne parfaitement. (cela m'a juste couté 8,50Eur à l'envoi))
Essayez de procéder comme moi/
Faites un mail à: support.service@sagemcom.com
en expliquant que vous ne recevez plus les chaines ... et quelle serait la marche à suivre.
LA REPONSE A ETE:
Voici l´adresse de notre centre de réparation :
>>SAGEMCOM
>SAV Décodeurs
>11 rue des Nouettes
>ZI de Quévert
>22100 DINAN
>
>Merci de joindre :
>- vos coordonnées
>- un descriptif de la panne =========> Mise á jour logiciel gratuite.
>>
>Vous pouvez envoyer votre appareil SANS le cable, la carte et la
>télécommande.
>Merci de noter les numéros de série de l´appareil pour le suivi de la
>réparation.
>>Si ces informations s'avèrent insuffisantes, merci de contacter le service
>technique au 01 70 48 04 83.
>>Sincères Salutations
>>Ahmed
>
Vous joignez une copie de cette réponse au colis et vous l'envoyez.
Je ne vois pas pourquoi ça ne marcherait pas pour vous??
Salut
M moi44 le 19/03/2013 à 18:10:20
Merci smarth,
Je tente et je tiens au courent.
M moi44 le 19/03/2013 à 19:01:16
Alors c'est mort pour moi, ça fait 4 ans que je l'ai :-(
M moi44 le 19/03/2013 à 19:06:56
Je leur ai envoyé un mail, ont verra bien.
L Lomax le 19/03/2013 à 23:58:30
C'est pas une panne, c'est un problème dysfonctionnement créé par l'opérateur du service. C'est différent. La garantie ne devrait pas rentrer en ligne de compte. C'est l'utilisateur honnête qui subit ces conneries.

Tous les jours je reçois plusieurs mails de lecteurs de TS (et même des coups de fil), souvent âgés, qui ne comprennent rien de ce qui se passe, encore moins de toutes ces histoires de mises à jour et par contre, ils comprennent qu'ils n'ont plus la TV, alors qu'ils n'ont pas non plus la TNT bien souvent. Les vendeurs, qu'ils retournent voir, ne sont pas plus au courant et leur disent parfois que ça doit être leur antenne qui est déréglée.

Je crois en fait que dans cette histoire, quelqu'un a trouvé un bon moyen de relancer le marché des récepteurs TNTSAT...
S smarth le 20/03/2013 à 08:27:18
moi44 a écrit ↗Je leur ai envoyé un mail, ont verra bien.



Le mien a 5 ans et sans garantie. La mise à jour a été faite gratuitement.
M moi44 le 28/03/2013 à 20:50:23
Bonsoir,
J'ai du nouveau et pas très bonne, voici un copié collé des mails.

- Bonjour,

Depuis un quinzaine de jours, je n'ai plus d’accès sur plusieurs chaines, avec mon terminal satellite Sagem ISD74.

Je voudrais connaitre la démarche à suivre, merci d'avance, cordialement.

- Cher Monsieur,

Merci de votre courriel.

Veuillez vérifier la version SW de votre appareil via Menu > Installation >
configuration générale > Information

Si votre appareil a une version logiciel (3.0) assez ancíenne, ce qui pose
ces problèmes de fonctionnement et ne lui permet pas de détecter et
télécharger la version logicielle actuelle (5.9). Il faut donc
impérativement nous le retourner pour qu´il soit mis à jour en atelier.

Voici l´adresse de notre centre de réparation :
SAGEMCOM - SAV DECODEURS
11 rue du nouette
ZI de QUEVERT
22100 DINAN

Joignez vos coordonnées complètes ainsi qu´une description du problème,
c´est à dire "MISE A JOUR LOGICIELLE". Les mises à jour au centre de
réparation sont payantes pour les appareils hors garantie, veuillez donc
joindre un chèque de 60,04 EUR en règlement. Veuillez aussi noter le numéro
de série du décodeur et le garder en cas de suivi.

- bonjour

Tout d'abord il est pas normal de payer pour une mise à jour....
De plus le prix de votre mise à jour est le prix d'un appareil !!! (soit premier prix mais neuf !!!)
Cordialement

- Bonjour,

Les mises à jour étaient gratuites avant. Maintenant le prix a changé. Le montant est de 35,76€.

Cordialement

Magaly

Je doit rire ou pleurer.
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