Bonjour. Je suis équipé de la TNT SAT et depuis mardi midi je ne reçois plus France 2 (ni Gulli).
A la place de cette chaine que je croyais faire partie du service public, j'ai un bandeau déroulant qui me dit : "
chaine en option veuillez contacter votre distributeur pour souscrire à ce programme ".
Je me suis dit que c'était peut-être TNTSAT qui avait eu un problème, j'ai donc tenté (en vain) de les joindre mais j'ai été bredouille : le système est très bien verrouillé pour éviter qu'on les ennuie avec des questions de clients.
J'ai alors appelé le fabricant de mon démodulateur (Tonna) qui pour se débarrasser de moi m'a donné le numéro de téléphone secret
à Pont sur Seine du "SAV" de la TNT. Apparemment ce numéro sert aux relations avec les fabricants mais ne peut en aucun cas servir aux clients. On m'a donc raccroché au nez quand j'ai raconté mes déboires, puis on branché le répondeur pour que je puisse pas rappeler. Plaisant !
J'ai envoyé un mail à France 2 pour leur demander de faire quelque chose : ils ne m'ont pas répondu. Au final j'ai appelé mon installateur, mais pas de pot il semble qu'il soit absent (pas de réponse à mon appel). J'en ai alors appelé un autre, dans la même ville, qui m'a expliqué qu'il ne fallait surtout pas que je touche à quoi que ce soit (démodulateur, carte etc..) et que ça allait "revenir tout seul". Mais ça ne revient pas et j'ai dû regarder hier soir une émission médicale au lieu de Toussaint Laverdure, ce qui m'a rendu malade.
Que penser de tout ça ?
Quel conseil me donnez-vous ?
PS : Merci de me répondre d'une manière pas trop technique (je ne comprendrais pas..)
Bon, je vais me répondre à moi-même car ce matin j'ai eu une explication satisfaisante par le responsable commercial régional (Loiret) de la marque Tonna. Il s'agit d'un problème technique national au niveau du satellite qui n'est pas résolu. Il faut donc attendre. Ne pas toucher à son installation : ni à son démodulateur ni à l'antenne, ni à la carte... Cette personne est la seule, depuis hier midi, que j'ai pu trouver pour m'informer. Bien que submergée d'appels, cette personne a pris le temps de m'expliquer les choses. Elle mérite des félicitations, une augmentation, une décoration. Je trouve stupéfiant qu'aucun des sites internet concernés (France 2, Canalsat, TNTSAT, ASTRA) n'ait jugé utile de mettre en ligne une simple information pour avertir leurs clients de cet incident comme a su le faire le commercial (M. Dias) de chez Tonna. Cela s'appelle du foutage de gueule. Du coup, si ça ne remarche pas aujourd'hui, il y a quelques centaines de milliers de personnes qui vont être obligées de se taper la Une au 20h00. Vu le programme annoncé, ce n'est pas vraiment réjouissant !
Merci pour ces infos. Je viens d'appeler le siège national de Tonna. Après deux essais infructueux (interlocuteur agacé par mes questions et qui me raccroche au nez) le troisième a été le bon et je suis tombé sur une dame très agréable à qui j'ai proposé votre explication (bug probable de chez Tonna). Elle conteste formellement cette hypothèse et met en cause Canalsat et Astra. Elle était au courant du problème, me dit être submergée d'appels, que les techniciens (lesquels ?) n'ont pas encore identifié le bug mais que cela sera réglé par une mise à jour automatique le moment venu. D'après ce que j'ai compris, c'est donc bien le "redispatching" de Canalsat qui est à l'origine du problème. Je viens d'ailleurs de me rendre compte que j'avais maintenant accès à une quarantaine de chaînes, donc une vingtaine de nouvelles mais dont pas mal sont inutiles (et sur abonnement..). D'où sans doute ce bug. et quelques questions : Tonna dit il la vérité ? France 2 a t-elle été victime des intérêts financiers de Canal + ou ai-je mauvais esprit ?
PS : je n'ai pas osé tripoter mon démodulateur pour faire une recherche manuelle : peur de tout dérègler...
A priori il s'agit quand même d'un problème général.
Par contre il ne touche que les cartes TNTSAT et non les cartes 39.
Source :
http://forum.satmag.fr/showthread.php?p=207588#post207588 Bonne journée
Cordialement
Marc
Edit : je viens de faire le test à l'instant, pas de souci avec le Techwood et la carte TNTSAT, ça dépend sans doute quand même de la marque du terminal
Édité par Marcdp le 15/02/2012 à 11:55:06
Bonjour à tous !
Dans le même cas depuis mardi, plus France 2 (2) ni Gulli (18), la 3 s'appelle désormais Chérie FM, et malgré une réinitialisation ces deux chaines restent introuvables même à une autre position.
Je possède deux terminaux satellite de marque Balmet, utilisés tous les jours, avec le même problème.
Merci à motus pour ce dernier lien qui m'éclaire un peu ...
Bonjour à tous
Même problème depuis mardi soir avec un Aston Simba HD premium et carte tnt sat.
J'habite en CRETE et ne sais pas vers qui me tourner.
Help
Merci
J'ai un peu de mal à croire que certaines marques de démodulateurs (Tonna pour ce qui me concerne et Badmet pour d'autres) aient "oublié" de mettre à jour leur firmaware. S'il est normal que moi, en tant qu'utilisateur lamda je ne sache pas ce qu'est un firmaware (au fait, c'est quoi ?) je trouve peu vraisemblable que les ingénieurs ou techniciens de la marque ne le sachent pas. Si c'est juste par négligence qu'ils n'ont pas fait cette mise à jour le moins qu'on puisse dire, c'est qu'ils jouent avec le feu (et leurs emplois) car je suppose que les autres marques sont à l'affût pour nous vendre leur matériel... CQFD. Ceci dit, s'ils arrivent à mettre leur truc à jour, comment serons-nous prévenus ? Par les mises à jour envoyées automatiquement par TNTSAT ? Par le facteur ?
En fouillant un peu j'ai trouvé ça
http://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=3&v_code=4085je ne suis pas un spécialiste mais je crois comprendre que la mise à jour de mon Balmet 9960 aurait dû avoir lieu le 21 octobre ou même lors des rediffusions satellitaires suivantes ( 7 décembre et 15 janvier) or il n'en est rien. Quelle manip ai-je oublié de faire ?
Rebonjour et merci de répondre
Modèle 8 ( version 0,7 )
boot V01 0000
Logiciel V02 0000
Type et N° carte VIACCESS 000302563669
A+
Rebonjour et merci de répondre
Modèle 8 ( version 0,7 )
boot V01 0000
Logiciel V02 0000
Type et N° carte VIACCESS 000302563669
A+
Merci, je contacte ASTON.
J'espère que je ne louperais pas les matches du tournoi des 6 nations à cause de ça...
ffa7478 a écrit ↗@ Motus
Le firmware c'est le logiciel de base qui permet à l'appareil de fonctionner et qui est propre à chaque modèle.
Avez vous fait fonctionner votre appareil régulièrement au cours des 6 derniers mois.
Si oui c'est la faute de Tonna car vous auriez eu la mise à jour.
@+
Mon démodulateur a été éteint pendant deux semaines en janvier (du 11 au 27), sinon il fonctionne tous les jours..
ffa7478 a écrit ↗Essayer de connaître la référence de la dernière version et comparer avec la vôtre.
@+
Merci mais je ne comprend pas ce que cela veut dire...
ffa7478 a écrit ↗soyez curieux essayer de trouver l'endroit et faites la afficher, il devrait apparaitre également le n° de série, de carte etc... vous devez trouver soit un N° de software soit une version logicielle.
envoyez leur un mail pour poser la question
http://www.tonna.com/contact.php
@+
@ ffa7478. J'ai envoyé des mails à Tonna, à Gulli, à France 2 et au CSA. Je suppose qu'ils vont tous se bousculer pour répondre rapidement... (mais j'hésite à fouiller dans l'appareil pour y trouver des infos dont je ne saurai que faire... néanmoins merci de votre coup de main).
Bonne nouvelle, ça remarche !! (17h35).
Pourquoi, comment , je ne sais pas...
C'est revenu tout seul il y a quelques minutes sans que je fasse quoi que ce soit !!!
France 2 et Gulli sont nickel.
Par contre je ne comprends pas, la version du log de mon terminal est 1.01 alors qu'il semble que la dernière version est 1.20 depuis plusieurs mois. Apparemment les mises à jour satellitaires ne se font pas.
Mais du moment que ça marche, je ne vais pas me plaindre ...
Voilà des infos et conseils basiques que les constructeurs pourraient mettre en ligne sur leurs sites.. Ai lieu de cela, c'est la loi du silence quand il y a un problème. Quel mépris de la clientèle..
ffa7478 a écrit ↗...
2- ne jamais laisser l'appareil constament allumé sur une chaîne comme je le constate bien souvent chez des amis, ils éteignent la télé mais ne mettent pas en veille le terminal;
Ah ben voilà mon erreur, nous éteignons le téléviseur mais pratiquement jamais le terminal satellite ! Je suppose que les mises à jour ne peuvent donc pas se faire ...
Merci pour ces infos !
horizon17 a écrit ↗Ah ben voilà mon erreur, nous éteignons le téléviseur mais pratiquement jamais le terminal satellite ! Je suppose que les mises à jour ne peuvent donc pas se faire ...
Merci pour ces infos !
Bonsoir,
Tout à fait vrai pour la non détection des mises à jour, et en plus vous diminuez grandement la durée de vie du récepteur.
Bonne soirée.
Je viens de recevoir un appel de Tonna. Pour me dire qu'ils avaient été informés CE MATIN que ça remarchait.
Ce que j'ai compris de l'explication qui m'a été donnée :
1) Dans mon démodulateur (Phénix de chez Tonna) le logiciel n'est effectivement pas équipé pour anticiper les modifications imposées par TNTSAT d'où le temps de réaction constaté.
2) D'autres marques ont également été touchées, ce n'est donc pas spécifique à la marque Tonna. Il ressort de cela que c'est bien TNTSAT (soit Canal +) qui s'amuse à secouer le cocotier en faisant souffrir sans prévenir la concurrence ! Pourquoi ? A vous de deviner. La démarche proposée sur ce forum par un internaute dans un ancien message pour suggérer d'intervenir auprès du CSA a donc toute sa raison d'être.
3) Devant la panique provoquée par cette manip unilatérale Canalsat est revenu en arrière et a remis les choses dans leur état antérieur, d'où le re-fonctionnement hier après-midi.
Tout cela n'est guère réjouissant car on peut logiquement s'attendre à ce qu'ils recommencent leur "redéploiement" ultérieurement. Un message d'explication va être mis en ligne aujourd'hui sur le site de Tonna. Dommage qu'il ne l'ait pas été avant ce qui nous aurait évité de passer des heures à essayer de comprendre la situation.
Mais bon, Tonna est quand même le seul interlocuteur à s'être manifesté suite à mes mails de protestation d'hier..
Bonne journée.
Motus
B @ T,
Effarant de laisser un appareil allumé en permanence...Le Kwh est gratos en FRANCE ? Je déménagerais bien alors parce qu'ici, en Belgique, c'est 28 cents/kwh sur ma dernière facture...
Par exemple, je viens de découvrir que mon PC de bureau consomme 10 wh éteint mais fiche secteur maintenue - ce n'est que si on actionne l'interrupteur arrière qu'il ne consomme plus rien...Ce que je fais maintenant puisque le moniteur est aussi ma TV full HD TNT.
Si je ne conteste pas les conseils donnés plus haut ; il existe cpdt des démos qui supportent très bien d'être déconnectés du secteur et qui retrouvent l'heure exacte après quelques secondes et qui proposent la dernière mise à jour - reste à savoir si une précédente MAJ a été "sautée" n'entraine pas des probs - Le Strong (basique) par ex chez moi, est tjrs déconnecté complètement et parfois sur une chaine donnée quand un enregistrement est lancé tard le soir : un programmateur mécanique stoppe tout dans la nuit.
A+
J'ai reçu une réponse du Conseil Supérieur de l'Audiovisuel (à propos de mon message d'avant hier) :
Bonjour,
S'agissant de la télévision numérique, le CSA n'est compétent que pour la seule diffusion hertzienne terrestre et ne saurait, faute d'une base légale ou réglementaire, intervenir à l'occasion de dysfonctionnements éventuels dans la distribution des chaînes sur une plateforme satellitaire. Si vous ne pouvez pas joindre les responsables de TNTSat, il vous faut saisir directement les chaînes que vous ne pouvez plus capter.
Il va cependant de soi que l'intérêt de l'opérateur est de rétablir au plus vite un signal défectueux. Cordialement
Service de l'information et de la documentation
Bonjour,en tant qu'installateur,je temoigne: j'ai rencontre ces problemes sur divers decodeurs : servimat,strong,philips,optex
seuls certains modeles ont ete touches
Probleme de droits mal geres par certains couples decodeurs/carte
En cause: apparement un changement de donnees au niveau canal pour la gestion des cartes tntsat
Les problemes ont commnence des le 1 fevrier( envoi de contre donnees sur l'ensemble des cartes destine a evincer les cartes non officielles)
cricri87 a écrit ↗
En cause: apparement un changement de donnees au niveau canal pour la gestion des cartes tntsat
Les problemes ont commnence des le 1 fevrier( envoi de contre donnees sur l'ensemble des cartes destine a evincer les cartes non officielles)
Bonsoir,
Qu'ils envoient des contres-mesures pour leurs bouquets payants Canal+ et CanalSatellite, ça va de soit et je suis d'accord avec eux, c'est quand même leur gagne pain de lutter contre le piratage.
Mais qu'ils nous laissent tranquille avec TNTSat, je ne vois pas l'intéret de mettre de l'argent dans des contres-mesures si un bouquet gratuit est piraté et en plus d'emm...er le téléspectateur lambda qui n'a rien demander à personne et qui veut simplement regarder la télé gratuite TNT comme tout le monde, lui il a acheter un récepteur et il veut que ça fonctionne normalement sans se prendre la tête avec leurs fichus mise à jour anti-piratage,
ON s'en fout... Mais il semble que les deux systèmes C+ et CSat soit liés à TNTSat à cause du canal ready.
Imagines ceux qui ont un récepteur TNTSat dans un camping-car ou dans une résidence secondaire qui va servir que de temps en temps, donc peu de chance pour qu'il prenne les mises à jour, c'est vraiment du délire, tout ça pour pouvoir coller des abonnements C+/CSat sur les récepteurs avec leur fameux "Canal-Ready".
En tout cas, moi je dis pour éviter les embêtements préférez pour l'instant Fransat sur AB3.
Je sais que je vais me faire tirer les oreilles par certains, mais au moins comme ça on évite les lubies de ces messieurs pompe-à-frics de C+/Csat.
Bonne soirée.
Édité par Llexam le 18/02/2012 à 00:54:37 — Raison : Modifications et rajout
Voir précisions et rajout sur le message 42 de ce topic.
@+
