Disney+ mise en demeure après le retrait de fonctions vidéo premium sans baisse de prix

L'association de consommateurs Que Choisir Ensemble a adressé une mise en demeure à Disney+, estimant que la plateforme a réduit les prestations de son offre Premium sans ajustement tarifaire ni compensation pour les abonnés concernés.

L'offre Premium de Disney+ est commercialisée 15,99 euros par mois, soit cinq euros de plus que l'abonnement Standard. Parmi les principaux arguments de vente figuraient jusqu'à présent la lecture simultanée sur quatre écrans ainsi qu'un accès aux technologies d'amélioration de l'image et du son, notamment la 4K Ultra HD, le HDR, le Dolby Vision et le Dolby Atmos.

Selon Que Choisir, plusieurs de ces fonctionnalités ont disparu progressivement au cours des derniers mois. Le Dolby Vision, technologie destinée à optimiser la qualité de l'image, a d'abord été retiré. Il a ensuite été suivi par le HDR, qui améliore les contrastes et la dynamique visuelle. Enfin, la 4K Ultra HD a également été supprimée durant l'été, privant les abonnés d'une partie des avantages justifiant le surcoût de l'offre Premium.

À l'origine de ces changements se trouve un litige opposant Disney à la société américaine InterDigital. Spécialisée dans le développement et la gestion de brevets technologiques, notamment dans les domaines de l'image et des communications sans fil, InterDigital détient des droits sur plusieurs technologies utilisées dans la diffusion vidéo. Selon l'entreprise, plusieurs années de négociations avec Disney concernant l'utilisation de ces technologies n'ont pas abouti. Plutôt que de continuer à utiliser les technologies concernées sous licence, Disney aurait choisi de les retirer de sa plateforme.

La 4K a par la suite réapparue, mais via le codec VP9, présenté par InterDigital comme moins performant et moins universel que les technologies précédemment utilisées. Selon l'entreprise, seuls certains équipements sont compatibles avec cette solution. Que Choisir estime que Disney a insuffisamment informé ses abonnés des changements apportés à l'offre Premium. L'association affirme que les nouvelles limitations apparaissent désormais dans les caractéristiques du service, mais sous forme de mentions restrictives telles que « jusqu'à la 4K Ultra HD ». Les clients déjà abonnés auraient quant à eux reçu une information jugée tardive et incomplète.

L'organisation souligne également l'absence de dispositif général d'indemnisation. Si certains abonnés ont obtenu un geste commercial après avoir contacté le service client, aucune politique de compensation uniforme n'aurait été mise en place. Dans sa mise en demeure, Que Choisir demande à Disney de rétablir les fonctionnalités supprimées ou d'ajuster le prix de l'abonnement, d'informer clairement les abonnés concernés, de mettre en place une compensation proportionnée et uniforme, et de cesser toute présentation commerciale susceptible d'induire les consommateurs en erreur. Ces évolutions touchent directement la qualité d'image proposée aux abonnés de l'offre Premium sur Disney+.