Changement forcé de formule Canalsat !!

B7 Bernard_78 le 14/04/2014 à 12:53:14

Bonjour,
Aujourd'hui, je reçois une lettre de Canalsat m'annonçant mon passage au "nouveau Canalsat" avec "des chaînes en plus".
En clair, on m'annonce que je passe d'office à Canalsat Panorama et Cinéma séries, alors que jusqu'à présent j'étais à la formule Canalsat + packs Famille et Cinéma depuis de nombreuses années.
Royal cadeau : je ne passe au nouveau tarif qu'à la date d'échéance de mon abonnement

au 01/06 !!

Je rentre en contact avec eux par chat :
"Bon, je vous repasse à votre ancienne formule"
J'attends...
"Ce n'est pas possible de revenir à l'ancienne formule, elle n'est plus commercialisée...
Un conseiller va vous rappeler entre 13h et 13h30"

J'attends l'appel avec impatience, vous pouvez me croire !

B7 Bernard_78 le 14/04/2014 à 13:33:56

30 minutes plus tard, appel d'une conseillère Canalsat :
Elle : Je ne peux rien faire pour le changement de formule, tout le monde y passe.
Que comptez-vous faire ?
Moi : Résilier... On ne met pas les gens devant le fait accompli, surtout avec une augmentation de tarif à la clé !
Elle : Votre abonnement à la nouvelle formule passe de 34,90 à 36,90 au 01/06, je ne peux pas le changer, par contre je peux appliquer dessus une remise de 30% pendant un an. Ce qui vous fait 25,83 + 6 de récepteur pendant un an, avant de repasser automatiquement à 36,90 + 6.

J'ai accepté, en demandant que la réduction soit appliquée à partir du 01/06, date d'échéance, donc de changement de tarif. Plus facile à surveiller !!

Édité par Bernard_78 le 14/04/2014 à 13:36:37

B7 Bernard_78 le 14/04/2014 à 18:11:23

Petite précision qui a son importance :
La formule proposée n'est pas, comme je l'ai écrit : "Canalsat Panorama et Séries Cinéma", mais "Canalsat Panorama et Cinéma".
Il n'y a donc pas le Pass Séries, ni les chaînes de cinéma OCS.
D'ailleurs, quand je consulte ma formule dans l'espace client de mon récepteur satellite (G5), ma formule porte le nom de "Canalsat Panorama Cinéma AX SAT".
Que signifie le "AX" ?
Donc, la remise de 30% est sur une offre "rabotée" !
Remarquez, les chaînes OCS...bof !

Édité par Bernard_78 le 17/04/2014 à 10:33:47

D dede57 le 18/04/2014 à 20:01:39

Bonsoir,
Je suis abonné à la même formule sur canalsat et je n'ais pas reçu de demande de changement de formule (panorama).
J'ais vérifier aussi en ligne mon abonnement et mes virements et formule ne changent pas jusqu'en juillet (à surveiller).

@ +

B7 Bernard_78 le 18/04/2014 à 20:43:12

dede57 a écrit ↗Bonsoir,
Je suis abonné à la même formule sur canalsat et je n'ais pas reçu de demande de changement de formule (panorama).
J'ais vérifier aussi en ligne mon abonnement et mes virements et formule ne changent pas jusqu'en juillet (à surveiller).

@ +

Il ne s'agit pas, malheureusement, d'une proposition de changement, mais de changement effectif, unilatéral.
La lettre que j'ai reçue m'informait que je "bénéficiais" depuis début avril, de l'offre Panorama et Cinéma.
C'était fait, sans préavis.
Ma date d'échéance est fin mai, j'ai été mis d'office à la nouvelle formule début avril, soit 2 mois avant.
Si pour toi c'est fin juillet, attends-toi à recevoir ce genre de courrier début ou courant juin.
Cela te laisse tout juste le temps de protester ou résilier avant la date fatidique de fin juin, soit un mois avant l'échéance...
Sois donc vigilant un mois et demie avant ton échéance.

JP Jean-Paul le 20/04/2014 à 07:18:34

Vous avez raison Bernard !
La même chose que vous est arrivée à mes parents.Ils hésitaient à résilier leur abonnement
puis arrive ce changement de formule sans avoir demandé quoi que ce soit.Du coup la lettre de résiliation n'a pas trainé.

Quand ces formules sont sorties nous avions évoqué ici-même le fait qu'il était impossible de revenir en arrière après souscription,et maintenant c'est eux qui décident pour les clients.