L'association portugaise de défense des consommateurs Deco a remporté une action en justice contre les opérateurs Meo, Nos et Nowo, qui pourrait entraîner le remboursement de près de 40 millions d'euros à leurs clients pour des hausses de prix jugées illégales entre 2016 et 2017.
La décision, rendue par le Tribunal de Première Instance, n'est pas encore définitive. Les opérateurs concernés peuvent faire appel devant le Tribunal de la Relation, puis éventuellement devant la Cour suprême.
Selon Paulo Fonseca, conseiller stratégique et institutionnel de Deco, le tribunal a jugé nulles les communications envoyées par les opérateurs à leurs clients concernant les augmentations tarifaires. Ces notifications ne respectaient pas les obligations légales d'information et ne permettaient pas aux abonnés de résilier leur contrat sans pénalité.
« La décision fait simplement ce que nous avons toujours défendu : elle oblige les opérateurs à restituer les montants indûment facturés pendant environ huit à dix mois », a déclaré Paulo Fonseca à l'agence Lusa.
L'action judiciaire de Deco visait Altice (propriétaire de Meo), Nos et Nowo (désormais détenue par Digi), à la suite de nombreuses plaintes de consommateurs. Ces derniers ignoraient les montants exacts facturés et n'avaient pas été informés de leur droit à résilier sans frais. Vodafone n'a pas été concernée par la procédure, Deco affirmant qu'« aucune augmentation tarifaire n'a été enregistrée pour les clients particuliers » de cet opérateur durant cette période.
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