Orange France a lancé deux services d'intelligence artificielle pour sa relation client : Sharlie, assistant vocal pour la marque Sosh, et Mon Assistant IA (MAIA), outil pour les conseillers commerciaux.
Mon Assistant IA (MAIA) pour les conseillers
Déployé auprès de 3 000 conseillers commerciaux Orange en partenariat avec Verint, MAIA analyse les conversations en temps réel. Il comprend les échanges, détecte les besoins clients, recherche des informations et synthétise les appels pour alimenter les dossiers. Lancé début décembre 2025, il traite près d'un million de conversations par mois. Les conseillers valident les suggestions.
Sharlie pour Sosh
Développé avec Microsoft et ILLUIN Technology, ainsi qu'Orange Business et TP, Sharlie répond oralement 24h/24 aux clients Sosh. Interfacé aux outils Orange, il gère les demandes de manière personnalisée. Il traitera plus de 3 millions de conversations par an.
Jérôme Hénique, CEO d'Orange France, indique que ces outils visent plus de fluidité pour les clients et de valeur pour les conseillers.
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