Un tribunal de Rome a jugé illégales les hausses de prix appliquées par Netflix à ses abonnés italiens au cours des sept dernières années et a ordonné au géant du streaming de rembourser les clients concernés, a annoncé l'association de consommateurs Movimento Consumatori.
Le tribunal a estimé que les clauses permettant à Netflix d'augmenter ses tarifs entre 2017 et janvier 2024 étaient abusives, car elles autorisaient des modifications contractuelles « sans motif valable », en violation du Code italien de la consommation.
Netflix a indiqué qu'elle ferait appel, affirmant que ses conditions tarifaires avaient « toujours été conformes à la législation et à la pratique italiennes ».
La décision prévoit que chaque abonné a droit à une réduction sur son abonnement actuel, au remboursement des sommes indûment versées et, le cas échéant, à une indemnisation.
Selon les avocats Paolo Fiorio et Riccardo Pinna, les augmentations jugées illégales, similaires à celles récentes, représentent 8 € par mois pour le forfait Premium (hausses de 2017, 2019, 2021 et 2024) et 4 € par mois pour le forfait Standard.
Un abonné Premium sans interruption depuis 2017 pourrait ainsi obtenir environ 500 € de remboursement, contre 250 € pour un abonné Standard.
Le tribunal a également ordonné la publication du jugement sur le site de Netflix Italie et dans plusieurs journaux nationaux afin d'informer les consommateurs de leurs droits.
Selon l'autorité italienne des communications, Netflix compte 5,4 millions d'abonnés en Italie en 2025, pour plus de 8 millions d'utilisateurs uniques en 2024.
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