TDF continue de faire confiance à l'IA de ServiceNow pour ses opérations

TDF, opérateur français d'infrastructures audiovisuelles et télécoms, renouvelle pour trois années supplémentaires son partenariat avec ServiceNow, client depuis 2019, et étend le périmètre de la plateforme.

TDF utilise la plateforme ServiceNow depuis 2019. Le renouvellement, annoncé récemment, porte sur trois ans et vise à automatiser les opérations critiques, accélérer les processus et améliorer la réactivité envers les clients. Ce prolongement inclut le déploiement de capacités d'automatisation et d'intelligence artificielle agentique pour les opérations globales.

Depuis 2023, TDF a unifié ses équipes de déploiement et d'exploitation dans un environnement unique. Cette organisation permet des mises en production plus rapides, une meilleure fiabilité des déploiements et une coordination fluide sur la chaîne opérationnelle.

La plateforme ServiceNow sert de socle principal au Network Operations Center (NOC) de TDF. Elle pilote les incidents réseau, assure une traçabilité complète des activités et fournit une visibilité en temps réel aux clients. En cas d'incident, les équipes informent les clients en moins de quinze minutes et coordonnent les parties prenantes, ce qui réduit le temps de réponse et renforce la fiabilité et la qualité de service.

TDF déploie l'intelligence artificielle de ServiceNow dans ses opérations quotidiennes, avec plusieurs cas testés et opérationnels. L'IA génère automatiquement les synthèses pour les passations de consignes entre équipes, détecte les incidents récurrents, automatise la création et la mise à jour des incidents critiques réseau, et convertit les e-mails entrants en tickets exploitables. Ces fonctions accélèrent le traitement des incidents, fiabilisent les opérations et libèrent les équipes des tâches répétitives.

Ce partenariat s'inscrit dans la gestion des infrastructures de TDF en France.