Amazon a accepté de verser 2,5 milliards de dollars pour mettre fin à une action de la Federal Trade Commission (FTC) américaine.
L'Agence fédérale l'accusait d'avoir trompé des millions de consommateurs en les inscrivant à son service Prime sans consentement clair et en rendant l'annulation volontairement complexe.
L'accord, annoncé jeudi, comprend :
- 1,5 milliard de dollars destinés à indemniser environ 35 millions d'abonnés Prime,
- 1 milliard de dollars d'amende civile versée à la FTC.
Les clients concernés sont ceux inscrits entre juin 2019 et juin 2025 via certaines offres promotionnelles, et qui ont peu utilisé les avantages Prime. Ils recevront automatiquement 51 dollars chacun. Un mécanisme de réclamation est également prévu pour ceux qui ont tenté d'annuler leur abonnement sans succès.
La FTC reprochait à Amazon d'avoir utilisé des « dark patterns », des interfaces conçues pour inciter les utilisateurs à souscrire sans s'en rendre compte, puis à compliquer volontairement le processus de résiliation.
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