Arcep : les pannes fibre chutent à 0,12%, mais les échecs de raccordement stagnent à 5,9%

L'Arcep a publié le 19 février 2026 la septième édition de son observatoire sur la qualité des réseaux en fibre optique (FttH), couvrant les données jusqu'à septembre 2025.

L'Arcep a lancé cet observatoire en juillet 2023 pour évaluer les effets des travaux menés par les opérateurs sur la qualité d'exploitation des réseaux FttH en France. Depuis sa création, il suit l'évolution des taux de pannes signalées aux opérateurs d'infrastructure par les opérateurs commerciaux, ainsi que des échecs au raccordement.

Le taux national de pannes signalées s'établit à 0,12% en septembre 2025, confirmant une amélioration. Le nombre de réseaux avec un taux supérieur à 1% est passé de 9 en mars 2023, touchant environ 420 000 abonnés, à 3 en septembre 2025, concernant 83 500 abonnés.

Les taux d'échecs au raccordement se stabilisent au niveau national à 5,9% en septembre 2025. Le nombre de réseaux affichant un taux inférieur à 5% a toutefois diminué, passant de 95 dans l'édition précédente à 82 dans celle-ci, une tendance liée possiblement à l'augmentation des raccordements complexes restants.

Ces évolutions résultent des actions des opérateurs d'infrastructure et commerciaux, avec des progrès notables sur les réseaux soumis à un plan de remise en état. L'Arcep note cependant que certains taux de pannes et d'échecs restent supérieurs aux standards du marché sur des zones couvertes par des plans de reprise, même achevés. L'Autorité appelle à poursuivre les efforts sur les communes où les indicateurs demeurent dégradés.

Depuis mars 2025, l'observatoire inclut des indicateurs sur le respect des processus industriels par les opérateurs commerciaux lors des raccordements, tels que le taux de raccordements non-conformes et le taux de malfaçons corrigées dans les 30 jours. Des disparités persistent entre opérateurs commerciaux. L'Arcep insiste sur la nécessité d'un meilleur contrôle des interventions des techniciens et sous-traitants, les malfaçons affectant la qualité des réseaux à long terme et l'expérience des utilisateurs, notamment lors de pannes ou de changements d'opérateur.

À ce jour, les données sur les raccordements non-conformes ne concernent que les réseaux d'un seul opérateur d'infrastructure. L'Arcep demande aux autres opérateurs d'infrastructure de fournir pour la prochaine édition des analyses basées sur les comptes rendus d'intervention des opérateurs commerciaux, afin d'étendre la mesure à l'ensemble du territoire.

Ce suivi s'inscrit dans les chantiers prioritaires de l'Arcep sur la qualité des réseaux FttH, infrastructure de référence pour les services de télécommunications et l'accès fixe à internet en France. Dès 2019, l'Arcep a engagé des travaux avec les opérateurs pour résoudre les difficultés observées. En septembre 2022, les opérateurs ont présenté un plan d'action Qualité de la fibre à l'Arcep et au gouvernement, dont l'Autorité assure le suivi via son site internet.

Ce plan porte sur deux axes : l'amélioration de la qualité des interventions des techniciens des opérateurs commerciaux, avec renforcement des contrôles et correction des malfaçons ; et la reprise des réseaux les plus incidentels, incluant la remise en état des points de mutualisation et des infrastructures en zone arrière, l'analyse du dimensionnement des réseaux, et l'alignement des systèmes d'information sur la réalité du terrain.

L'observatoire complète ce dispositif en objectivant l'état des réseaux déployés et en évaluant les effets des travaux de la filière. L'Arcep précise que ces indicateurs ne couvrent pas toutes les difficultés, notamment celles relevant exclusivement des opérateurs commerciaux.