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Par Carlos PIRES, le

Free lance un service d'assistance de proximité

Free Proxi est le nouveau service d'assistance de proximité créé par Free pour ses abonnés.

Partout en France, de petites équipes locales composées de 8 à 10 conseillers Free sont à la disposition des abonnés de leur secteur pour répondre à toutes leurs demandes, que ce soit sur les offres Freebox ou les offres mobiles Free.

Dans son communiqué, l'opérateur souligne que, grâce à cette implantation locale, les équipes Free Proxi connaissent en détail les infrastructures réseau Fixe et Mobile de la région. Elles peuvent ainsi facilement diagnostiquer les éventuels incidents, et même se déplacer directement au domicile des abonnés pour rétablir un service ou échanger un équipement. Toute demande d'un abonné peut ainsi être traitée de A à Z par la même équipe, voire le même conseiller.

Free Proxi est inclus dans les offres Free. Dès qu'ils y sont éligibles, les abonnés Free qui souhaitent contacter l'assistance sont mis en relation directement avec leur équipe Free Proxi. Ils bénéficient d'un accès direct à leurs conseillers via leur Espace Abonné sur mobile et sur le web ou par téléphone au 3244. Ces équipes sont disponibles 7 jours/7 de 8 heures jusqu'à 21 heures. Elles s'engagent à trouver une solution pour l'abonné dans un délai de 15 mn.

Free Proxi compte déjà 67 équipes de proximité implantées dans toute la France qui couvrent, à date, 25% de son parc de 21 millions d'abonnés Fixe et Mobile. L'objectif est d'atteindre, à fin 2023, 150 équipes de proximité pour couvrir 50% du parc.

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