L'analyse de la campagne 2025 de mesures de qualité de service de l'Arcep place Free Mobile en tête ou deuxième ex aequo sur une majorité d'indicateurs pour les usages voix, SMS, vidéo et services OTT en France.
L'Arcep a publié les résultats complets de sa campagne 2025 de mesures de la qualité de service des réseaux mobiles. Free Mobile se classe premier ou deuxième ex aequo sur plus de la moitié des indicateurs pour les communications voix, SMS et vidéo, ainsi que sur tous les indicateurs de voix OTT. L'opérateur obtient également cette position sur plus des deux tiers des indicateurs pour les usages internet mobile exigeant des débits descendants supérieurs à 30 Mbit/s.
Free Mobile arrive premier ou deuxième ex aequo sur près des deux tiers des indicateurs dans les zones intermédiaires, rurales, touristiques et sur les axes TGV.
Le réseau mobile de Free Mobile couvre 99,6 % de la population en 4G et 95 % en 5G. Il compte plus de 30 000 sites en service sur l'ensemble du territoire français. Free Mobile a déployé la 5G+ sur tout le territoire en septembre 2024, disponible avec le Forfait Free 5G. Les abonnés au Forfait Free 5G avec smartphone compatible accèdent à la Voice over New Radio (VoNR) sur le réseau 5G+. Tous les abonnés avec smartphone compatible utilisent la Voice over LTE (VoLTE) sur les réseaux 4G et 5G. Ces technologies réduisent le temps d'établissement des appels, améliorent la qualité sonore et permettent une navigation internet pendant les communications voix.
En avril 2025, l'Arcep a publié son Observatoire de la satisfaction client 2025, basé sur un sondage de l'institut CSA fin 2024 auprès de 4 000 consommateurs. Free Mobile arrive en première place pour la satisfaction générale sur les services mobile et fixe.
Nicolas Thomas, Directeur général de Free Mobile, déclare : « Ces très bons résultats reflètent avant tout notre engagement envers nos abonnés. Chaque jour, nos équipes œuvrent pour améliorer la qualité et la fiabilité du réseau Free, partout en France. Nous sommes fiers de voir ces efforts reconnus, et nous poursuivrons notre mission : offrir à chacun une expérience mobile simple, accessible et performante ».
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